מערכות לעסקים
מערכות לניהול העסק ו־CRM
מערכת CRM היא המקום שבו העסק רואה את כל הלקוחות, הפניות והמשימות שלו במבט אחד. כשהמידע מפוזר בין וואטסאפ, אקסל, מיילים והראש של מישהו, דברים נופלים בין הכיסאות. ב־SMOOTH אנחנו בונים מערכות לניהול העסק שמותאמות לדרך שבה אתם באמת עובדים.
לפעמים הפתרון הנכון הוא מערכת קיימת שמגדירים ומתאימים כמו שצריך, ולפעמים מערכת שנבנית במיוחד בשבילכם. אנחנו מתחילים מהתהליך ולא מהתוכנה: מי עושה מה, איפה המידע נתקע, ומה צריך לראות כדי לקבל החלטות.
סימנים שהעסק צריך מערכת
- ״רגע, איפה שמרנו את זה?״ הוא משפט שנשמע אצלכם כל יום.
- פנייה של לקוח נשכחה כי היא נשארה בהודעת וואטסאפ.
- יש כמה גרסאות של אותו אקסל, ואף אחד לא בטוח מה המעודכנת.
- רק אדם אחד יודע איך התהליך עובד, וכשהוא בחופש הכול נעצר.
- כדי לדעת מה מצב העסק צריך לשאול שלושה אנשים.
מה אנחנו בונים
CRM מותאם לעסק
ניהול לידים, לקוחות, הצעות מחיר ומעקב אחרי כל פנייה, לפי השלבים שקיימים אצלכם בפועל.
מערכת ניהול פנימית
משימות, הזמנות, פרויקטים, מלאי או תורים: כל מה שהצוות צריך כדי לדעת מה קורה ומה הצעד הבא.
דשבורדים
תמונת מצב אחת של המספרים החשובים, שמתעדכנת מעצמה ולא דורשת להכין דוח.
פורטל ללקוחות או לספקים
גישה מסודרת למידע, למסמכים ולסטטוס, במקום שרשראות מיילים.
איך אנחנו ניגשים למערכת
- ממפים את התהליך הקיים לפני שכותבים שורת קוד.
- בונים בשלבים, כך שמשהו שימושי עובד מוקדם ומשתפר עם הזמן.
- מעבירים נתונים קיימים מאקסלים וממערכות ישנות.
- מגדירים הרשאות לפי תפקיד, גיבויים ואבטחת מידע.
- מדריכים את הצוות ומתעדים, כדי שהידע לא יישאר רק אצלנו.
איך זה עובד
עבודה משותפת, שיחה בגובה העיניים ודרך ברורה מהשאלה הראשונה ועד שזה עובד.
נכנסים לעניינים
מקשיבים, שואלים ומסתכלים על היום־יום. מה עובד, מה מתיש ואיפה מסתתר הדבר שצריך לפתור.
עושים סדר בראש
מגדירים יחד מה באמת צריך להשתנות. מציעים כיוון ברור, סדרי עדיפויות ותכולה שאפשר להבין.
בונים ומחברים
מתכננים, מעצבים ומפתחים. אתם חלק מהדרך, רואים התקדמות ונותנים פידבק לאורך העבודה.
נותנים לזה לעבוד
בודקים בתנאים אמיתיים, מדייקים ומעבירים את הידע אליכם. מסכמים יחד מה נדרש להמשך.